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理想客户画像

结合你能确认的工作流程、证据和限制条件,选出一个待验证的客户群体。

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写明组织类型、工作流程和使其与众不同的限制条件。将假设标为推测。

示例

需要在客户经理之间交接现有客户的小型代理公司;交接频率尚不清楚。

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列出已支持的任务、所需输入和缺少的能力。区分已验证的功能与计划中的功能。

示例

已有共享交接清单;尚不支持自动导入客户管理系统的数据。试用需要一份脱敏清单。

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记录一个最近的实例、当前替代做法,以及对方实际提到的成本或困扰。

示例

访谈记录 A 提到了共享文档。尚未测量耽误的时间或出错频率。

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写出一个可观察的事件。看似合理的触发事件并不证明对方有购买意愿。

示例

即将更换客户负责人,可能是开展访谈的合适时机;目前是否有购买意愿尚不清楚。

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区分各个角色。写明合适的接触途径和所需许可;未确认的角色保持为未知。

示例

用户:客户经理。内部推动者:运营负责人,待确认。购买者:未知。现有联系人可能可以引荐。

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保留来源或笔记引用、日期和具体发现。标明已观察、他人反馈、推测或未知。

示例

记录 A,[日期],他人反馈:一次交接被遗漏。相反发现:他们目前的清单通常运作良好。

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写出哪些条件会让该群体不适合当前产品,即使他们表达了兴趣。

示例

无需转移客户负责权的团队,或必须使用当前产品尚不支持的系统集成的团队。

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选择下一步调研、暂缓或排除。补充一个关于真实事件的问题、会改变你判断的发现、负责人和复查日期。

示例

下一步调研。提问:请带我走一遍最近两次客户交接。如果交接很少发生,就重新考虑。负责人/日期:[补充]。

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把思路整理成清晰的记录,随时带走。

理想客户画像

结合你能确认的工作流程、证据和限制条件,选出一个待验证的客户群体。

你的思路将在这里逐步成形。

这个客户群体是谁?

待确认——获得证据后再补充。

你的产品现在能为他们做什么?

待确认——获得证据后再补充。

他们现在如何处理这项工作?

待确认——获得证据后再补充。

什么事件可能让这个问题变得紧迫?

待确认——获得证据后再补充。

谁使用、推动和购买产品?

待确认——获得证据后再补充。

哪些证据支持或质疑这个判断?

待确认——获得证据后再补充。

目前应排除哪些客户?

待确认——获得证据后再补充。

下一步要验证什么?

待确认——获得证据后再补充。

配套指南阅读指南https://www.soloop.io/zh/blog/saas-ideal-customer-profile-template#icp-worksheet

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