考えを整理して、次の一歩を明確に。

顧客ディスカバリー

意見や仮定の興味を需要とみなさず、1回の対話を根拠の記録にまとめましょう。

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あなたの考えを整理しましょう。

わかっていることから始めましょう。根拠がない項目は、未確認のまま残せます。

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プレビューと書き出し

誰に話を聞きましたか？

参加者コード、役割、関連する業務、日付を使います。メモを取る許可を記録し、不要な個人情報は省いてください。

記入例

P01、顧客担当者、[日付]。最近、顧客の引き継ぎを担当。機密情報を除いたメモの保管許可：確認済み。

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どの仮定を調べていますか？

仮定を支持するだけでなく、弱める答えも得られる問いを書きます。アイデアが気に入ったかを聞くのは避けましょう。

記入例

担当者の交代によって、既存のチェックリストでは対応できない調整作業が繰り返し発生するのか？

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最近の実際の事例では何が起きましたか？

順序、関係者、きっかけ、結果を記録します。自分が見たことと、参加者の記憶を分けてください。

記入例

質問：「最後の引き継ぎについて、最初の依頼から新しい担当者が引き受けるまでを教えてください」。回答をここに記録する。

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何を使い、何を試しましたか？

ツール、手作業、代替手段と、それぞれを使い続けた理由ややめた理由を記録します。

記入例

共有ドキュメントとチャットでのリマインド。選んだ理由や、それ以前に試した方法は未確認。

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どのような影響が語られましたか？

語られた時間、コスト、頻度を情報源と結び付けます。推測を測定済みの影響として扱わないでください。

記入例

紹介が1回遅れたとの発言があった。頻度、金銭的な影響、ほかの業務に対する優先度は不明。

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どの言葉や資料を残しますか？

短い原文の引用と自分の解釈を分けます。利用許可のあるメモや機密情報を除いた資料に、参照先と日付を添えてください。

記入例

引用：[参加者の言葉をそのまま記載]。情報源：[メモまたは資料の参照先]、[日付]。観察か記憶か：[明記]。

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自分の解釈に反する情報はありますか？

矛盾、別の説明、自分の質問や事前の商品説明による影響を記録します。

記入例

チェックリストは十分で、実際の問題は人員配置の曖昧さかもしれない。ある回答の前にプロダクトを説明した。

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この対話を受けて何を変えますか？

維持する・範囲を絞る・棄却する仮定を示し、次の確認を1つ、担当者と見直し日を決めます。好意的な返事は購入ではありません。

記入例

仮定を、担当が曖昧な引き継ぎに絞る。次に、許可を得て最近のチェックリストを見る。担当者／日付：[記入]。

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