考えを整理して、次の一歩を明確に。

顧客フィードバックへの対応判断

背景にある1つの課題を軸にフィードバックを整理し、説明と検証ができる次の一手を選びましょう。

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あなたの考えを整理しましょう。

わかっていることから始めましょう。根拠がない項目は、未確認のまま残せます。

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プレビューと書き出し

どの顧客と目標のための対応ですか？

個々の要望を評価する前に、現在の製品目標と対象セグメントを書きます。

記入例

小規模代理店の確実な顧客引き継ぎ。今回は顧客担当者が使う記録を検討する。

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独立したどの情報源が要望を裏付けていますか？

メッセージID、日付、顧客コードを残します。同じ顧客からの複数の連絡は、複数の顧客ではありません。

記入例

顧客AからR1とR2、顧客BからR3、[日付]。メッセージは3件、独立した顧客は2社。

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背景にある課題は何ですか？

実現したい仕事と障害を、求められた解決策から分けます。現在の代替手段も記録してください。

記入例

仕事：受け入れ済みの引き継ぎを報告する。障害：書き出したデータに日付がない。要望：コネクター。現在の対応：手作業で修正。

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何が報告され、再現され、何がまだ不明ですか？

情報源の参照先と反対の根拠を残します。頻度、売上への影響、共通の原因を推測で埋めないでください。

記入例

顧客Aの書き出しの不具合は再現済み。顧客Bの報告は未検証。同じ原因かどうかは不明。

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修正・開発・追加確認・保留のどれにしますか？

理由と範囲を示します。修正は約束した動作を戻すこと、開発は機能追加、追加確認は不確実性の解消です。保留には再検討する条件を残してください。

記入例

修正：まず日付欠落を調べる。新規コネクターは対象外。修正後の書き出しを確かめるまで、広範なレポート機能は保留する。

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次の対応と見直しは誰が担当しますか？

担当者、日付またはきっかけ、追加の作業を約束する前に解消すべき問いを書きます。

記入例

創業者が再現方法を調べ、工数を見積もる。リリースを約束する前に見直す。共通の原因はまだ未確認。

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どう検証し、どんな場合に判断を変えますか？

観察できる確認項目、関連する例外ケース、範囲や優先度を変える発見を定めます。

記入例

受け入れ済みの引き継ぎは正しい日付で書き出され、保留中の記録も正確なままである。顧客Bの原因が異なれば対応を分ける。

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誰に、いつ進捗を伝えますか？

調査、計画、確認済みの結果、検証済みのリリースを区別します。顧客自身が確認できるまで、業務上の問題が直ったと言わないでください。

記入例

検証済みのリリース後に顧客AとBへ伝え、書き出し結果の確認を依頼する。コネクターの提供日は約束しない。

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