Elige una tarea reciente que quieras investigar. Usa las preguntas como guía y registra lo que la persona dijo en la hoja en blanco. Tus notas se guardan en este navegador; puedes copiarlas, descargarlas o imprimirlas.
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Explica quién eres y qué quieres aprender. Pide permiso para tomar notas; la persona puede omitir preguntas y datos confidenciales.
¿En qué [tarea] reciente participaste personalmente? ¿Cuál era tu responsabilidad?
Desde que llegó la tarea hasta que terminó, cuéntame qué ocurrió paso a paso.
¿Qué herramientas, documentos o soluciones alternativas usaste? ¿Por qué esas y qué otras habías probado?
¿Qué funcionó bien? ¿Hubo algo difícil? ¿Qué pasó como consecuencia y con qué frecuencia ha ocurrido?
¿Cómo se decidió la prioridad de esta tarea? ¿Quién más influyó en el proceso o en la elección de herramientas?
¿He entendido algo mal? Con tu permiso, ¿podríamos revisar un ejemplo sin datos confidenciales o retomar algún punto concreto después?
Ver un registro ficticio de entrevista completado
Solo es un ejemplo didáctico: P01, las fechas, los hechos y la cita son inventados. No es una entrevista real ni un resultado de un cliente de Soloop. El ejemplo no rellena ni sobrescribe tus notas.
¿Con quién hablaste?
P01, responsable de cuentas de una agencia; 13 de octubre de 2026 (ficticio). Gestionó un traspaso de cliente. Aceptó notas sin datos confidenciales; sin grabación.
¿Qué supuesto estás investigando?
¿Los traspasos de clientes generan coordinación recurrente porque la lista actual no deja claro quién asume la cuenta?
¿Qué ocurrió en un caso real reciente?
P01 recordó un traspaso de la semana anterior: el responsable saliente compartió la lista el lunes; el nuevo la vio tras un recordatorio por chat el martes. La presentación al cliente pasó del martes al miércoles. No observamos el hecho.
¿Qué usaron o probaron?
Un documento compartido y un recordatorio por chat. P01 dijo que no habían probado otra herramienta; no se confirmó por qué mantenían este proceso.
¿Qué consecuencias describieron?
Una presentación se desplazó un día. P01 desconocía la frecuencia y si afectó a los ingresos. No hay base para estimar un ahorro de tiempo.
¿Qué palabras exactas o materiales importan?
Cita inventada: «Pensaba que el otro responsable de cuentas enviaría la presentación». Fuente: notas ficticias de P01, 13 de octubre de 2026; recuerdo, sin material revisado.
¿Qué cuestiona tu interpretación?
P01 dijo que la lista suele funcionar. Una ausencia puntual o responsabilidades poco claras podrían explicar el retraso; otra herramienta quizá no ayude.
¿Qué cambia después de esta entrevista?
Acotar el supuesto a traspasos sin un nuevo responsable explícito. Investigador: pedir permiso para revisar una lista sin datos confidenciales antes del 20 de octubre de 2026. La intención de compra sigue siendo desconocida.
01
Dale forma a tus ideas.
Empieza por lo que sabes. Deja abiertas las preguntas para las que aún no tienes evidencia.
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Usa un código de participante, su rol, un flujo de trabajo pertinente y la fecha. Registra el permiso para tomar notas y omite datos personales innecesarios.
Ejemplo+
P01, responsable de cuentas de una agencia; 13 de octubre de 2026 (ficticio). Gestionó un traspaso de cliente. Aceptó notas sin datos confidenciales; sin grabación.
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Escribe una pregunta cuya respuesta pueda debilitar o apoyar el supuesto. Evita preguntar si a alguien le gusta tu idea.
Ejemplo+
¿Los traspasos de clientes generan coordinación recurrente porque la lista actual no deja claro quién asume la cuenta?
0 / 12.000 caracteres
Recoge la secuencia, las personas, el desencadenante y el resultado. Distingue lo que viste de lo que recordó el participante.
Ejemplo+
P01 recordó un traspaso de la semana anterior: el responsable saliente compartió la lista el lunes; el nuevo la vio tras un recordatorio por chat el martes. La presentación al cliente pasó del martes al miércoles. No observamos el hecho.
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Registra herramientas, pasos manuales, alternativas y por qué mantuvieron o abandonaron cada opción.
Ejemplo+
Un documento compartido y un recordatorio por chat. P01 dijo que no habían probado otra herramienta; no se confirmó por qué mantenían este proceso.
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Vincula el tiempo, los costes y la frecuencia declarados con su fuente. No conviertas una suposición en un impacto medido.
Ejemplo+
Una presentación se desplazó un día. P01 desconocía la frecuencia y si afectó a los ingresos. No hay base para estimar un ahorro de tiempo.
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Separa las citas breves y literales de tu interpretación. Referencia notas autorizadas o materiales sin datos confidenciales, con sus fechas.
Ejemplo+
Cita inventada: «Pensaba que el otro responsable de cuentas enviaría la presentación». Fuente: notas ficticias de P01, 13 de octubre de 2026; recuerdo, sin material revisado.
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Registra una contradicción, una explicación alternativa y cualquier influencia de tus preguntas o de una presentación previa del producto.
Ejemplo+
P01 dijo que la lista suele funcionar. Una ausencia puntual o responsabilidades poco claras podrían explicar el retraso; otra herramienta quizá no ayude.
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Indica qué supuesto mantienes, acotas o descartas. Después elige un seguimiento, un responsable y una fecha de revisión. Una respuesta amable no es una compra.
Ejemplo+
Acotar el supuesto a traspasos sin un nuevo responsable explícito. Investigador: pedir permiso para revisar una lista sin datos confidenciales antes del 20 de octubre de 2026. La intención de compra sigue siendo desconocida.
