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¿Con quién hablaste?

Usa un código de participante, su rol, un flujo de trabajo pertinente y la fecha. Registra el permiso para tomar notas y omite datos personales innecesarios.

Ejemplo

P01, responsable de cuentas, [fecha]. Gestionó un traspaso de cliente recientemente. Permiso para conservar notas sin datos confidenciales: confirmado.

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¿Qué supuesto estás investigando?

Escribe una pregunta cuya respuesta pueda debilitar o apoyar el supuesto. Evita preguntar si a alguien le gusta tu idea.

Ejemplo

¿Los cambios de responsable generan trabajo recurrente de coordinación que la lista actual no resuelve?

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¿Qué ocurrió en un caso real reciente?

Recoge la secuencia, las personas, el desencadenante y el resultado. Distingue lo que viste de lo que recordó el participante.

Ejemplo

Pregunta: Cuéntame el último traspaso, desde la solicitud inicial hasta que asumió la cuenta el nuevo responsable. Registra aquí la respuesta.

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¿Qué usaron o probaron?

Registra herramientas, pasos manuales, alternativas y por qué mantuvieron o abandonaron cada opción.

Ejemplo

Un documento compartido y un recordatorio por chat. No se ha establecido por qué lo eligieron ni qué habían probado antes.

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¿Qué consecuencias describieron?

Vincula el tiempo, los costes y la frecuencia declarados con su fuente. No conviertas una suposición en un impacto medido.

Ejemplo

Se mencionó una presentación retrasada. Se desconocen la frecuencia, el efecto económico y su prioridad frente a otras tareas.

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¿Qué palabras exactas o materiales importan?

Separa las citas breves y literales de tu interpretación. Referencia notas autorizadas o materiales sin datos confidenciales, con sus fechas.

Ejemplo

Cita: [palabras exactas del participante]. Fuente: [referencia de nota o material], [fecha]. Observación o recuerdo: [indicar].

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¿Qué cuestiona tu interpretación?

Registra una contradicción, una explicación alternativa y cualquier influencia de tus preguntas o de una presentación previa del producto.

Ejemplo

La lista puede ser suficiente; el verdadero problema podría ser una asignación poco clara del personal. Explicamos el producto antes de una respuesta.

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¿Qué cambia después de esta entrevista?

Indica qué supuesto mantienes, acotas o descartas. Después elige un seguimiento, un responsable y una fecha de revisión. Una respuesta amable no es una compra.

Ejemplo

Acotar el supuesto a traspasos sin un responsable claro. Después: observar una lista reciente, con permiso. Responsable/fecha: [añadir].

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